Aufgaben
- Operative Leitung des After-Sales- und Wartungsbereichs
- Entwicklung und Implementierung von Service-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung der Serviceprozesse
- Weiterentwicklung des Teams
- Analyse von Markttrends und Kundenfeedback zur Verbesserung bestehender Dienstleistungen und zur Entwicklung neuer Serviceangebote
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Abteilungen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
- Mitwirkung bei der Budgetplanung und regelmäßige Kontrolle von Kosten und Erträgen im Servicebereich
Profil
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren technischen oder wirtschaftswissenschaftlichen Fachrichtung bzw. Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung im After-Sales-Bereich, idealerweise in einer technischen Branche
- Kommunikations- und Führungsfähigkeit
- Hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Verständnis für technische Zusammenhänge
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Mission
Sie entwickeln unseren Servicebereich vom klassischen Wartungsumfeld zu einem strategischen, margenstarken Geschäftsbereich weiter und geben ihm eine klare, zukunftsorientierte Ausrichtung. Mit unternehmerischem Denken und einem sicheren Gespür für Marktpotenziale treiben Sie Wachstum, Profitabilität und Kundenzufriedenheit gleichermaßen voran.
Dabei übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für Budget, Ergebnis und Weiterentwicklung des Bereichs, nicht als Verwalter, sondern als Gestalter.
Sie führen unser Team klar, motivierend und auf Augenhöhe. Sie haben den Hut auf, verstehen sich aber als Teil der Mannschaft. Sie schaffen Orientierung, treffen Entscheidungen und fördern Eigenverantwortung, mit dem Ziel, das Team fachlich wie menschlich weiterzuentwickeln und gemeinsam neue Maßstäbe im Service zu setzen.
Sie bringen Struktur, Tempo und moderne Impulse in unsere Abläufe, stärken die Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik und positionieren unseren Service als echten Mehrwert für unsere Kunden und unser Unternehmen.
