Teamleiter:in After Sales & Maintenance Service (m/w/d)
Aufgaben
- Operative Leitung des After-Sales- und Wartungsbereichs
- Implementierung von strategischen Zielen sowie deren Überwachung und Steuerung der Zielerreichung
- Entwicklung und Implementierung von Service-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung der Serviceprozesse
- Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Technikern, Kundenbetreuern und Service-Mitarbeitern
- Analyse von Markttrends und Kundenfeedback zur Verbesserung bestehender Dienstleistungen und zur Entwicklung neuer Serviceangebote
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Abteilungen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
- Budgetverantwortung und kontinuierliche Überwachung von Kosten und Erträgen im Servicebereich
Profil
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren technischen oder wirtschaftswissenschaftlichen Fachrichtung bzw. Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung im After-Sales-Bereich, idealerweise in einer technischen Branche
- Kommunikations- und Führungsfähigkeit
- Hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Verständnis für technische Zusammenhänge
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Anstellungsart
Vollzeit
Beginn
Nächstmöglich
Standort
Melle